ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА И ВЗЫСКАНИЕ ЗАТРАТ: 95 % контента без ошибок (исправления не требуются). Если заказчик пожалуется на плохое качество или не примет перевод, текст будет исправлен. Если допустившего ошибки переводчика или редактора попросят внести требуемые заказчиком изменения, такая работа по исправлению ошибок будет проводиться бесплатно. Если внесение клиентских правок назначено другому лингвисту, количество плохо переведенных слов и дополнительные расходы на исправление перевода будут компенсироваться допустившими ошибки пользователями и вычитаться из их оплаты.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: Редакторы и команда Pactera EDGE будут проверять качество переводов в целом и на предмет соблюдения требований конкретного задания до, во время и после сдачи переводов заказчику. Это позволяет контролировать общее качество перевода и редактирования и выявлять случаи применения обманных приемов или недобросовестной работы. Независимо от того, на каком этапе процесса были выявлены проблемы, ко всем пользователям, включая редакторов, будут применяться протоколы КК и борьбы с нечестным поведением.

ПРОТОКОЛ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Если редактор неправильно указал на ошибку в переводе, что привело к несправедливому наложению штрафа на переводчика, этот штраф будет снят с переводчика и применен к редактору.

ГРУППИРОВАНИЕ ЛИНГВИСТОВ ПО БАЛЛУ КК: В зависимости от общего балла КК переводчиков подразделяют на три разные группы:

• Золото: общий балл КК >=95 %.
• Серебро: общий балл КК 80–94,99 %.
• Бронза: общий балл КК 70–79,99 %. Кроме того:
• Пользователи категории «Бронза» могут быть временно деактивированы в системе и не смогут участвовать в проверке качества и других оценках.
• Пользователи с общим баллом КК менее 70 % будут удалены из команды переводчиков за некачественную работу.
• К пользователям с отрицательным баллом КК (ниже 0 %) будут применяться протоколы борьбы с нечестным поведением.
• Пользователи категории «Золото» будут иметь приоритет при распределении рабочих заданий.
• Редакторы с общим баллом КК ниже 90 % в веб-приложениях Review («Редактирование») будут удалены из команды редакторов за некачественную работу.

Это общие принципы, приводимые только для справки. Pactera EDGE оставляет за собой право адаптировать и видоизменять их в любой момент, в зависимости от конкретных требований заказчика или проекта. В отношении чрезвычайных обстоятельств или других сценариев, не упомянутых в этом документе прямым образом, компания Pactera EDGE может применять любую необходимую стратегию управления качеством (включая удаление или отключение пользователей и вычеты из оплаты) в зависимости от случая.

–> Next topic –> КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА