클라이언트 목표 및 비용 회수: 95%의 오류 없는 콘텐츠입니다(수정이 필요 없음). 품질 불량에 대한 불만 사항이 있거나 고객이 거부한 경우 재작업이 진행됩니다. 퍼포먼스가 저조한 번역가/검수자가 고객이 요구한 변경 사항을 직접 적용해야 하는 경우, 필수 수정 작업은 무료로 진행됩니다. 피드백 적용이 다른 번역가/검수자에게 배정된 경우, 영향을 받는 단어 수/재작업에 따른 추가 비용은 보상되고 퍼포먼스가 저조한 사용자의 PO에서 차감됩니다.

QA 검사: 검수자와 Pactera EDGE 팀은 고객에게 납품 전 과정에 일반 및 작업별 품질 검사를 수행합니다. 이는 일반적인 번역/검수 품질을 모니터링하고 부정행위자 또는 퍼포먼스가 저조한 사용자를 식별하기 위함입니다. 프로세스의 어느 단계에서 문제가 발견되든 QA 및 부정행위 방지 규약이 모든 사용자(검수자 포함)에게 적용됩니다.

퍼포먼스 관리 규약

검수자가 오류 카테고리를 부적절하게 적용하여 번역가에게 부당하게 벌점을 주는 경우, 해당 벌점은 번역가 퍼포먼스 보고서에서 삭제되고 검수자 본인에게 적용됩니다.

품질 그룹: 각 번역가의 글로벌 품질 점수에 따라 다음과 같이 3가지의 품질 그룹이 있습니다.

• 골드: 글로벌 품질 점수 >=95%
• 실버: 글로벌 품질 점수 80~94.99%
• 브론즈: 글로벌 품질 점수 70%~79.99% 추가
내용:
• 브론즈 사용자는 추가 품질 검사 및 평가를 위해 일시적으로 비활성화될 수 있습니다.
• 글로벌 품질 점수가 70% 미만인 사용자는 품질 퍼포먼스가 저조하여 풀에서 제외됩니다.
• 마이너스 점수(0% 미만)를 받은 사용자는 부정행위자로 간주되며 아래의 부정행위 방지 규약이 적용됩니다.
• 골드 공급자는 작업 배정 시 다른 이보다 높은 우선권을 갖습니다.
• Review webapp에서 글로벌 품질 점수가 90% 미만인 검수자는 품질 퍼포먼스가 저조하여 검수 풀에서 제외됩니다.

이는 일반적인 프레임워크이며 참조용입니다. Pactera EDGE는 고객별 요청 및 프로젝트별 요구 사항에 따라 언제든지 자유롭게 적용 및 조정할 수 있습니다. Pactera EDGE는 여기에 명시적으로 언급되지 않은 특별한 상황이나 기타 시나리오에 대해서는 경우에 따라 필요한 품질 관리 전략(사용자 삭제 및 사용자 비활성화, PO 할인 포함)을 자유롭게 적용할 수 있습니다.

⇒ 품질 기준